Représentante Au Service Clientèle

Job Description

<p><b>Représentante au service clientèle </b></p><p><b>Kirkland, QC </b></p>
<p><b>Hybride </b></p>
<p><b>37.5 heures par semaine</b></p> <p>Nous recherchons une représentante au service clientèle pour rejoindre une équipe dynamique. Ce poste hybride est situé à Kirkland.</p> <li>Agir en tant que premier point de contact avec les clients en répondant aux courriels et appels liés aux commandes;</li>
<li>Procéder à la commande, vérifier la conformité de la commande, prix, transport et autres politiques applicables;</li>
<li>Communiquer verbalement et par écrit de façon professionnelle et développer une expertise des produits en français et en anglais;</li>
<li>Planifie et exécute le traitement des commandes d’un groupe de clients</li>
<li>Communique avec les clients toutes les informations relatives aux prix, produits, disponibilités, date de livraison, termes de ventes et promotions</li>
<li>Facture les commandes de ses clients</li>
<li>Effectue un suivi quotidien des commandes en rupture de stock.</li>
<li>Fais des recherches visant la solution de problèmes et le traitement des réclamations de ses clients,</li>
<li>Planifie et organise les retours de marchandises et émets des requêtes de note de crédit, lorsque nécessaires.</li>
<li>Distribue des rapports d’inventaire, enregistre la production et effectue des tâches administratives;</li>
<li>Remplace la réceptionniste au besoin (repas, absences etc.)</li>
<li>Autres tâches et projets assignés</li> <p><b>Qualifications requises</b></p> <li>Secondaire V + 3 années d’expérience ( Experience dans le Domaine manifacturier idéalement)</li>
<li>Excellent niveau d’anglais et français (écrit et oral)</li>
<li>Attitude positive et dynamique axée sur les communications et la courtoisie</li>
<li>Habilite à résoudre des problèmes avec professionnalisme.</li>
<li>Préoccupation constante des besoins et requêtes des clients</li>
<li>Excellente connaissance de MS Office (Excel, Word et Outlook)</li>
<li>Capacité à prioriser les tâches et respecter les délais;</li>
<li>Organisé et efficace avec une grande attention aux détails;</li>
<li>Excellent travail d’équipe et de renforcement des compétences de l’équipe.</li> <p>—</p> <p><b>Customer Service Representative</b></p>
<p><b> Kirkland, QC</b></p>
<p><b> Hybrid</b></p>
<p><b> 37.5 hours per week</b></p> <p><b>We are looking for a customer service representative to join a dynamic team. This hybrid position is located in Kirkland.</b></p> <li>Process orders, verify the accuracy of the order, pricing, shipping, and other applicable policies.</li>
<li>Communicate professionally, both verbally and in writing, and develop product expertise in both French and English.</li>
<li>Plan and execute the order processing for a group of clients.</li>
<li>Communicate all relevant information to customers regarding pricing, products, availability, delivery dates, sales terms, and promotions.</li>
<li>Invoice customer orders.</li>
<li>Follow up daily on out-of-stock orders.</li>
<li>Research to resolve issues and handle customer complaints.</li>
<li>Plan and organize merchandise returns and issue credit note requests when necessary.</li>
<li>Distribute inventory reports, record production, and perform administrative tasks.</li>
<li>Replace the receptionist as needed (meals, absences, etc.).</li>
<li>Other assigned tasks and projects.</li> <p><b>Required Qualifications</b></p> <li>High School diploma + 3 years of experience. (Experience in the manufacturing sector is ideal)</li>
<li>Excellent level of English and French (written and spoken).</li>
<li>Positive, dynamic attitude focused on communication and courtesy.</li>
<li>Ability to resolve issues professionally.</li>
<li>Constant concern for customer needs and requests.</li>
<li>Excellent knowledge of MS Office (Excel, Word, and Outlook).</li>
<li>Ability to prioritize tasks and meet deadlines.</li>
<li>Organized and efficient with great attention to detail.</li>
<li>Excellent teamwork and skill-building capabilities.</li>