Adjoint à la relation client et à la performance des services-conseils

Job Description

<h3>Adjoint à la relation client et à la performance des services-conseils </h3><p><strong> Localisation :</strong> Télétravail | temps plein</p><p><strong> Disponibilité :</strong> Dès que possible</p><p><br></p><h3>À propos d’Exposant 3 (E3)</h3><p>Exposant 3 est une firme de services-conseils en gestion des affaires et technologies de l'information. Nous accompagnons les organisations publiques et privées dans leur transformation numérique et organisationnelle, avec une approche profondément humaine et innovante.Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un <strong>Adjoint à la relation client et à la performance des services-conseils</strong>. Ce rôle est clé dans le suivi des prestations livrées par nos consultants en TI auprès des ministères et organismes publics du Québec. Il vise à maintenir des relations de confiance, assurer la qualité des services rendus et contribuer activement à la satisfaction des clients.</p><p></p><h3>Missions principales</h3><p><strong>✅ Suivi des relations clients</strong></p><ul>
<li>Agir comme point de contact privilégié auprès des gestionnaires et décideurs ministériels</li>
<li>Contribuer à la mise en place, au suivi et à la mise à jour des ententes de service (SLA, ententes opérationnelles)</li>
<li>Participer à la définition et à l’analyse des indicateurs de performance (KPI) liés aux services-conseils</li>
<li>Assurer un lien régulier avec les clients afin d’identifier les attentes, besoins et zones de satisfaction</li>
</ul><p><strong>✅ Coordination des missions et qualité des prestations</strong></p><ul>
<li>Suivre l’évolution des mandats actifs et remonter les informations clés à la direction</li>
<li>Collaborer avec les chefs de mission sur le terrain pour assurer le bon déroulement des interventions</li>
<li>Aider à documenter les processus de reddition de comptes (rapports, bilans, tableaux de bord)</li>
<li>Participer à l’analyse des livrables et à la mise en place d’actions correctives en cas d’écarts</li>
</ul><p><strong>✅ Soutien aux activités internes et amélioration continue</strong></p><ul>
<li>Contribuer à la gestion des canaux d’escalade et au traitement des situations sensibles ou des incidents</li>
<li>Participer à l’identification de pistes d’amélioration dans la prestation des services</li>
<li>Appuyer l’équipe développement des affaires dans la préparation des réponses aux appels d’offres ou demandes de capacité</li>
<li>Aider à formaliser les retours terrain pour faire évoluer les pratiques internes</li>
</ul><p></p><h3>Profil recherché</h3><p>Nous recherchons un professionnel rigoureux, à l’aise avec le contact client, capable d’assurer un suivi structuré et de contribuer à la qualité de la relation et des services.</p><h4> Compétences et qualités requises :</h4><ul>
<li>Expérience en suivi client, coordination de projets ou gestion de la qualité (idéalement en services-conseils ou TI)</li>
<li>Excellentes habiletés interpersonnelles et sens du service</li>
<li>Capacité à structurer l’information, suivre des indicateurs et contribuer à la résolution de problèmes</li>
<li>Rigueur, autonomie, sens de l’initiative et esprit de collaboration</li>
<li>Connaissance du fonctionnement des ministères et organismes publics du Québec (un atout)</li>
<li>Maîtrise du français (écrit et oral) – anglais fonctionnel requis</li>
</ul><p></p><h3>Pourquoi nous rejoindre ?</h3><p>✔ Un rôle concret et valorisant auprès de clients publics majeurs </p><p>✔ Une entreprise humaine, innovante et en pleine croissance </p><p>✔ Un environnement flexible (télétravail, horaires adaptables) </p><p>✔ Une culture de collaboration, d’amélioration continue et d’écoute active </p><p>✔ Des conditions compétitives et des projets porteurs de sens</p><p></p><h3>Processus de sélection</h3><p>Pour optimiser notre processus de recrutement, nous avons mis en place un test de sélection qui nous aide à identifier les profils correspondant le mieux aux exigences du poste. Une fois votre candidature soumise, vous recevrez un e-mail contenant le lien du test à compléter. Seuls les candidats atteignant un score suffisant seront invités à une entrevue.</p>