Soutien en application informatique

Job Description

<b><b>Technicienne ou technicien en informatique – soutien technique<br></b></b>Transforme ta passion pour l’informatique en impact concret pour la Ville de Shawinigan ! Rejoins notre équipe dès maintenant.<br>
<p>Relevant du directeur du Service des technologies de l’information, tu assumeras notamment les tâches suivantes:</p>
<ul>
<li>Répondre aux questions et aux demandes de soutien technique des utilisateurs, que ce soit par téléphone, par courriel, en personne ou via un système de billets d'assistance. En présentiel ou à distance, fournir un service à la clientèle courtois et efficace;</li>
<li>Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau. Cela peut inclure la réparation ou le remplacement d’équipements défectueux, la suppression de logiciels malveillants, la mise à jour de logiciels ou le dépannage de connexions réseau;</li>
<li>Installer et configurer des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques, logiciels, téléphones IP ou cellulaires) ainsi que des équipements réseau;</li>
<li>Effectuer des mises à jour, des correctifs de sécurité et des opérations de maintenance sur les systèmes informatiques pour garantir leur bon fonctionnement;</li>
<li>Tenir à jour des dossiers et des bases de données pour suivre les problèmes signalés, les résolutions, les configurations matérielles et logicielles, etc.;</li>
<li>Travailler avec d'autres membres de l'équipe informatique, tels que les administrateurs système, les développeurs et les responsables de la sécurité, pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'infrastructure informatique;</li>
<li>Rester informé des dernières tendances et avancées technologiques pour fournir des solutions à jour aux utilisateurs;</li>
<li>Sensibiliser les utilisateurs aux pratiques de sécurité informatique et les aider à maintenir un environnement informatique sécurisé;</li>
<li>Fournir un soutien technique d'urgence en cas de pannes critiques ou de problèmes graves qui pourraient affecter la continuité des opérations de l’organisation;</li>
<li>Effectuer toute tâche connexe demandée par ton supérieur immédiat.</li>
</ul>
<b><br></b><br> <ul>
<li>Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique ou l’équivalent;</li>
<li>Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente au poste;</li>
<li>Connaissance des systèmes d'exploitation tels que Windows, macOS et Linux;</li>
<li>Capacité à aider les utilisateurs avec des logiciels courants, tels que MS Office 365, les navigateurs Web, les outils de messagerie (Teams), etc.;</li>
<li>Compréhension des composants matériels d'un ordinateur et capacité à effectuer des réparations mineures, des mises à jour et des installations;</li>
<li>Compréhension des principes de base de la sécurité informatique, de la prévention des menaces et de la gestion des correctifs;</li>
<li>Bonnes compétences en communication verbale et écrite pour expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible;</li>
<li>Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir des priorités pour résoudre les problèmes de manière efficace;</li>
<li>Capacité à s'adapter à l’évolution rapide de la technologie et d'apprendre de nouvelles compétences;</li>
<li>Connaissance des principes de base en réseautique, incluant le fonctionnement des réseaux locaux (LAN), sans fil (Wi-Fi), la configuration d’adresses IP, les notions de commutation et de routage, ainsi que le dépannage des connexions réseau;</li>
<li>Respect de la confidentialité des informations et des données des utilisateurs.</li>
</ul>